Quando se trata de preencher um Mapa de Empatia, uma ferramenta valiosa para compreender as necessidades e sentimentos do seu público-alvo, é crucial seguir uma abordagem estruturada.
Ele é dividido em seis seções, cada uma focada em um aspecto específico da experiência do cliente.

1) O que vê?

Comece observando o ambiente visual da persona. Isso inclui o contexto físico em que eles se encontram, os objetos que os cercam e até mesmo a presença de tecnologia. Identificar esses elementos fornece insights sobre o ambiente que influencia as escolhas do cliente.

2) O que ouve?

Considere os estímulos sonoros que impactam seu cliente. Isso pode envolver conversas cotidianas, música, notificações de dispositivos, entre outros. Entender o que estão ouvindo ajuda a perceber as influências externas que podem moldar suas decisões.

3) O que pensa e sente?

Esta seção envolve entrar na mente do cliente. Identifique seus pensamentos, preocupações, aspirações e, especialmente, suas emoções. Compreender as emoções associadas a um produto ou serviço ajuda a criar estratégias mais envolventes.

4) O que fala e faz?

Analise as ações observáveis do cliente. O que eles dizem em público, como se comportam e quais são suas ações visíveis? Entender o comportamento externo fornece pistas valiosas sobre suas preferências e prioridades.

5) Quais suas dores?

Explore as dores do cliente, ou seja, os problemas e frustrações que eles enfrentam. Isso pode incluir obstáculos no dia a dia ou lacunas nas soluções disponíveis. Identificar as dores é crucial para oferecer soluções relevantes.

6) Quais suas necessidades?

Por fim, identifique as necessidades do cliente. O que eles procuram alcançar? Quais são suas metas e desejos? Conhecer suas necessidades ajuda a direcionar o desenvolvimento de produtos ou serviços de maneira alinhada às expectativas do cliente.

O Mapa de Empatia é uma ferramenta dinâmica que deve ser ajustada conforme novas informações e mudanças no mercado surgem.